Livraison
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande passée et traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande et un lien de suivi.
Quels sont les délais de livraison ?
La livraison est généralement assurée sous 6 à 10 jours ouvrés. Les délais peuvent varier légèrement selon la période et votre localisation exacte.
Que faire si ma commande est perdue ?
Nous comprenons combien il peut être frustrant d'attendre un colis sans nouvelles. Si le suivi n'a pas bougé depuis 10 jours, contactez-nous immédiatement.
Puis-je changer mon adresse après commande ?
Cela dépend de l'état de traitement. Si la commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous vite. Sinon, il faudra attendre la livraison.
Livrez-vous dans les DOM-TOM ?
Pas encore, mais c'est prévu très prochainement. Nous sommes en train de mettre en place les solutions logistiques adaptées.
Pourquoi n'ai-je reçu qu'une partie de ma commande ?
C'est tout à fait normal. Pour accélérer la livraison, il arrive que nos articles soient envoyés depuis des entrepôts différents.
Retour & Remboursement
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner le produit dans son emballage d'origine s'il ne vous convient pas.
Les frais de retour sont-ils gratuits ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou s'il y a eu une erreur de notre part.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine.
Fonctionnement
Comment fonctionne l'impression sans encre ?
Nos imprimantes utilisent la chaleur pour marquer un papier spécial (thermique). Pas besoin de cartouches, ni de toner, jamais !
Puis-je imprimer en couleur ?
Non, la technologie thermique est uniquement monochrome (Noir et Blanc), ce qui est idéal pour les étiquettes et le texte net.
L'imprimante ne s'allume pas, que faire ?
Vérifiez que le câble d'alimentation est bien enfoncé. Pour la Mini Imprimante, assurez-vous de l'avoir chargée pendant au moins 1 heure.
Compatibilité
Compatible Vinted et Mondial Relay ?
Oui ! L'imprimante Expédition Pro sort les bordereaux au format parfait (A6 100x150mm) pour Vinted, Colissimo et Mondial Relay.
Fonctionne-t-elle sur iPhone et Android ?
Absolument. Nos modèles se connectent en Bluetooth via leur application dédiée gratuite pour imprimer depuis votre mobile.
Est-ce compatible avec Mac et Windows ?
Oui, l'Imprimante Expédition Pro se branche en USB sur PC et Mac et s'installe comme une imprimante classique.